Pour plusieurs millions d’utilisateurs, Facebook, Twitter et YouTube forment des tribunes de
protestation privilégiées. Rumeurs, vidéos parodiques, rassemblements virtuels de milliers
d’usagers mécontents : ces nouveaux usages d’Internet font peser de sérieuses menaces sur
l’image des entreprises. De plus en plus d’organisations incluent la gestion de cette e-réputation
dans leur stratégie de communication.
